배송 · 픽업 정책

1. 주문 마감과 조제 소요

주문은 24시간 접수하며, 영업일(월–금) 기준으로 순차 처리합니다. 영업시간 이후·주말·공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리를 시작합니다.

조제는 주문량과 처방 구성에 따라 보통 1–3 영업일이 소요됩니다.

조제가 완료되면 문자와 이메일로 안내드립니다.

품절 약재가 발생하면 임의로 대체하지 않고 회원에게 연락하여 대체·부분 조제·취소 여부를 함께 결정합니다. 이 경우 일정이 지연될 수 있습니다.

2. 배송 지역과 수단

미국 전역으로 배송하며, 발송은 USPS 또는 UPS 를 통해 이루어집니다.

발송 시 운송장 번호를 문자와 이메일로 안내합니다.

배송지는 두 가지입니다. 한의원 배송은 회원이 저장해 둔 한의원 주소로, 삼희 직접배송은 주문 시 입력한 환자 주소로 나갑니다. 운송사와 배송비는 두 경우가 같고, 갈라지는 것은 목적지뿐입니다.

삼희 직접배송은 상자에 받는 사람 이름과 환자 주소가 그대로 쓰입니다. 그 정보의 취급은 「개인정보 처리방침」 제4조, 환자에 대한 고지·동의 책임은 「이용약관」 제5조에 따릅니다.

회원이 잘못 입력한 배송 주소로 인한 분실·지연·반송은 회원의 책임이며, 재발송 비용이 부과될 수 있습니다.

3. 배송비

배송비는 주문 금액과 무관하게 $28입니다. 요금이 변경될 수 있으므로 주문 화면에 표시된 금액이 실제 청구액입니다.

픽업을 선택한 주문에는 배송비가 부과되지 않습니다.

회사는 개별 주문에 대해 배송비를 면제할 수 있습니다. 면제는 회사의 재량이며, 한 번의 면제가 이후 주문에 자동으로 적용되지 않습니다.

4. 픽업

픽업 장소: 7212 Orangethorpe Ave Unit #3A, Buena Park, CA 90621.

픽업 시간: 월–금 8:00 AM – 5:30 PM (주말·공휴일 휴무).

준비 완료 안내를 받은 후 방문해 주세요. 안내 전 방문 시 대기가 필요할 수 있습니다.

준비 완료 후 7일 이내에 수령해 주세요. 7일이 지나면 회사가 연락드리며, 장기 미수령 시 보관 상태를 보장할 수 없습니다.

5. 수령 확인

수령 시 주문 내역, 품목, 수량, 포장 상태를 확인해 주세요.

픽업의 경우 회원 또는 회원이 지정한 수령인의 수령으로 인도가 완료된 것으로 봅니다.

배송의 경우 운송사의 배달 완료 기록으로 인도가 완료된 것으로 봅니다.

6. 파손 · 분실 · 오배송

운송 중 파손, 수량 부족, 오배송이 확인되면 수령 후 48시간 이내에 사진 등 확인 가능한 자료와 함께 알려 주세요.

회사 귀책이 확인되면 재조제 또는 환불로 처리하며, 재발송 비용은 회사가 부담합니다.

운송사의 배달 완료 기록이 있으나 물품을 받지 못한 경우, 회사는 운송사에 조사를 요청합니다. 조사에는 통상 수 영업일이 소요됩니다.

48시간이 지난 통지는 확인이 어려워 처리되지 않을 수 있습니다.

7. 온도 · 보관 주의

조제품은 수령 즉시 서늘하고 건조한 곳에 보관하고, 직사광선과 고온을 피해 주세요.

탕약 등 액상 제형은 냉장 보관을 권장하며, 회원이 환자에게 보관 방법과 사용 기한을 안내해야 합니다.

여름철 등 고온기에는 배송 지연 시 품질에 영향이 있을 수 있으므로, 수령 후 상태를 즉시 확인해 주세요.

8. 반품 원칙과 예외

조제품은 회원의 처방에 따라 개별 제조되는 맞춤 제조품이므로 단순 변심에 의한 반품·교환·환불은 불가합니다.

예외: 조제 오류, 수량 부족, 오배송, 운송 중 파손 등 회사 귀책의 하자가 확인된 경우 재조제 또는 환불로 처리합니다.

조제 착수 전 취소 요청은 전액 환불됩니다.

9. 제품 관련 법정 고지

법정 경고 문구의 적용 대상 여부가 확정되기 전까지 회사는 임의의 경고 문구를 표시하지 않습니다. 확정 후 본 조와 제품 라벨, 이용약관 제11조를 함께 갱신합니다.